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上海煜企智能科技有限公司将通过电话、远程、现场支持的方式，排除用户的系统故障，具体如下：

支持服务热线：13918914454 17717545179
服务时间：7*24小时
支持传真：021-59159321
在正常情况下，我们有专职的技术工程师负责支持热线。在其他时间，我们有值班工程师负责解决您的问题。
在支持热线工作时间内，打进的所有热线电话都由客户代表接待，她将会记下您单位的名称、您的全名、联系电话以及故障的详细记录。您的问题将以故障单的形式被输入进我们的客户支持系统，然后我们将开始处理您的故障。
当登记一个故障后，您必须保证能够一直与我们保持联系，直到问题被解决。这样将确保您的故障在最短时间内得到解决。
我们的目标是实时地解决尽可能多的故障。这意味着，在您第一次求助于支持中心时，我们就将竭力实时地解决您的故障。
在这里，“解决”意味着客户对我们提供的解决方案表示满意，可以关闭该故障单，或者我们已经提供了双方都可以接收的替代方案。这些问题解决的时间是我们努力实现的目标。